2020年1月19日21時27分，在新疆喀什地區伽師縣(北緯39.83度，東經77.21度)發生6.4級地震，震源深度16公里。震中距伽師縣城56公里，距阿圖什市90公里、距喀什市112公里。
災害發生后，泰康人壽總分公司快速響應，緊急啟動重大災害應急預案，主動進行客戶排查，開啟理賠綠色通道。
針對此次災害，泰康人壽緊急開通六項應急服務舉措：
一、啟動理賠應急處理程序
立即啟動理賠應急處理程序，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道。客戶如出險，可隨時撥打7*24小時理賠服務熱線95522，或撥打新疆分公司理賠電話：18896025894，15999450916。
二、主動排查客戶出險信息
主動開展理賠服務工作，多渠道獲取傷亡人員名單，排查客戶出險信息。一經確認公司客戶，主動聯系客戶及家屬，提供相關協助。
三、簡化理賠手續、提供上門服務
對于此次災害導致身故，經政府及政府授權部門確認死亡名單正式公布的客戶，可按死亡名單先行申請身故理賠。
四、無保單理賠服務
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠。
五、取消定點醫院限制
對于因此次災害出險需緊急救治的客戶，取消定點醫院就診限制。
六、取消自費藥品限制
客戶因此次災害直接導致的門診和住院治療，取消自費藥品的賠付限制。